看德國(guó)維修工如何“懟”客戶的？請(qǐng)別再說(shuō)維修師傅“黑”了！

德國(guó)維修工故事

德國(guó)出生的美籍電機(jī)工程師斯坦門(mén)茨，20世紀(jì)初期移居美國(guó)，在一家小公司里任職。這時(shí)，美國(guó)福特公司的一臺(tái)電機(jī)出了故障，許多人兩三個(gè)月也修理不好，無(wú)奈之下請(qǐng)來(lái)了斯坦門(mén)茨。斯坦門(mén)茨在電機(jī)旁仔細(xì)觀察，兩天后查出了故障原因。他用粉筆在電機(jī)外殼劃了一條線，說(shuō)：“打開(kāi)電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減少十六圈就好?！比藗儼胄虐胍烧账脑捜プ觯Y(jié)果，毛病確實(shí)出在那里。修理這臺(tái)電機(jī)，斯坦門(mén)茨的報(bào)價(jià)是10000美元。老板請(qǐng)他列一個(gè)費(fèi)用明細(xì)，斯坦門(mén)茨寫(xiě)道：“用粉筆劃線1美元，知道在哪里劃線9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。

這個(gè)典故折射的道理，大家都懂：劃一道線是容易，但知道在哪里劃就不是一件容易的事情了。也就是說(shuō)，技術(shù)是有價(jià)值的。確切來(lái)說(shuō)，哥賣的是服務(wù)和技術(shù)，并不是配件!

在工程機(jī)械后市場(chǎng)維修行業(yè)，這樣的例子不勝枚舉。很多用戶經(jīng)常抱怨，“這些維修工心太黑了，看一眼就要100元，換個(gè)配件收150元，賣個(gè)小配件就要50元。

可是，維修行業(yè)的辛酸很多客戶不懂，著實(shí)讓人心寒!你們只看到維修工收了多少錢，可是你們知道他們背后付出了什么嗎?他們?yōu)榇顺袚?dān)了什么嗎?

風(fēng)險(xiǎn)

我們幫客戶修設(shè)備，要擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)?

天天外面跑，早出晚歸。盡管如此，萬(wàn)一出了點(diǎn)啥事，你們作為一個(gè)客戶愿意幫我們分擔(dān)嗎?如果修理的時(shí)候，受傷或者意外，你們?cè)敢鈳臀覀兏夺t(yī)藥費(fèi)嗎?

開(kāi)支

我們修理工去幫你們修機(jī)械，你們?cè)敢鈭?bào)銷車費(fèi)嗎?現(xiàn)在車費(fèi)那么貴，坐個(gè)車打個(gè)的隨便幾十沒(méi)了，如果開(kāi)車成本還更高，你們報(bào)銷嗎?

時(shí)間成本

我們修理工幫你修機(jī)械，要耗費(fèi)多少時(shí)間你們知道嗎?不說(shuō)我們學(xué)技術(shù)花了多長(zhǎng)時(shí)間，就說(shuō)從修理廠到你們機(jī)械發(fā)生故障的地方，這路上要多少時(shí)間?這個(gè)時(shí)間，你們說(shuō)要不要收費(fèi)呢?畢竟大家坐的士，也是按時(shí)按里程計(jì)費(fèi)吧?可是我們維修工有問(wèn)你們要這個(gè)費(fèi)用嗎?沒(méi)有!

惡劣環(huán)境

我們修理工幫你修機(jī)械，在什么環(huán)境工作你們知道嗎?臟亂差的場(chǎng)地，油污滿地，夏天熱冬天冷，長(zhǎng)時(shí)間在這種環(huán)境下工作，換誰(shuí)愿意?

醫(yī)藥費(fèi)

為了修好你們的機(jī)械，我們不修好不罷休，連續(xù)干，直到修好為止，有時(shí)沒(méi)吃飯，有時(shí)候啃個(gè)面包，我們經(jīng)常胃痛，你們給錢看病嗎?

SO，別再說(shuō)維修工黑了，我們規(guī)規(guī)矩矩、清清楚楚收費(fèi)!我們也不容易，上有老，小有小，都得拼命賺錢吃飯~

責(zé)任編輯：張慶